MijnRemeha

Retouren.

Onderdelen retour sturen. Voor installateurs.

Is het product defect? Meld je retour eenvoudig aan via MijnRemeha. We controleren automatisch of de garantie nog geldig is en of het toestel is geregistreerd voor het Onderdeel Garantie Plan. Zo zie je direct welke vervolgstappen mogelijk zijn voor je defecte product.

Naar MijnRemeha

Nog geen inloggegevens of je inloggegevens vergeten? Vraag hier je persoonlijke inloggegevens aan.

Vanaf 9 november 2026 werken we met een vernieuwde retourprocedure.

De vernieuwde retourprocedure dient om het aanmelden, opvolgen en verwerken van retouraanvragen eenvoudiger, duidelijker en efficiënter te laten verlopen. Zo weet je sneller waar je aan toe bent en kunnen we je retour beter begeleiden.

Ben je benieuwd wat er verandert en wat dit voor je betekent? In onderstaande FAQ vind je antwoord op de meest gestelde vragen over onze vernieuwde retourprocedure.

Retourvoorwaarden

Vind hier onze vernieuwde retourvoorwaarden terug.

Verder gelden de overige garantievoorwaarden.

Select

Defectretouren
Samengestelde producten
Afwijzingen
Garantie en vergoeding
Retour sturen
Logistiek

Veelgestelde vragen retourvoorwaarden

Algemeen

Welke soorten retouren zijn er?

We maken onderscheid tussen twee soorten retouren:

Defectretouren: voor producten of onderdelen die technisch defect zijn of mogelijk defect zijn.
Logistieke retouren: voor afwijkingen bij levering, zoals transportschade of een verkeerd geleverd product.

Kan ik een product altijd retourneren?

Iedere retouraanvraag beoordelen we zorgvuldig. Na ontvangst bekijken we of de aanvraag voldoet aan de geldende voorwaarden.

Het aanmelden van een retour betekent daarom niet automatisch dat een product wordt gecrediteerd of vervangen.

Wat is een RMA-nummer?

Een RMA-nummer (Return Material Authorization) is het unieke referentienummer van je retouraanvraag.

Met dit nummer kunnen we je dossier snel terugvinden en efficiënt behandelen. Bewaar het nummer daarom goed en vermeld het bij alle communicatie over je retour.

Waarom is een RMA-nummer belangrijk?

Een geldig RMA-nummer helpt ons om je retour snel en correct te verwerken.

Retourzendingen zonder RMA-nummer kunnen we niet altijd in behandeling nemen. In sommige gevallen sturen we deze retour terug.

Zijn uitzonderingen op deze voorwaarden mogelijk?

In uitzonderlijke situaties kunnen we afwijkende afspraken maken. Deze leggen we vooraf schriftelijk vast.

Hoelang duurt de verwerking van mijn retour?

Zodra we je retourzending in Apeldoorn hebben ontvangen en de ontvangen goederen overeenkomen met de aangemelde retour, verwerken we deze doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen.

Na verwerking ontvang je verdere informatie over de afhandeling van je retour.

Veelgestelde vragen retourvoorwaarden

Defectretouren

Wat is een defectretour?

Een defectretour heeft betrekking op een product of onderdeel dat technisch defect is of waarvan een technisch defect wordt vermoed.

Dit kan zowel binnen als buiten de garantieperiode zijn.

Waar vind ik de garantievoorwaarden?

De meest actuele garantievoorwaarden vind je op onze website.

Bij iedere beoordeling passen we de garantievoorwaarden toe die op dat moment geldig zijn.

Hoe meld ik een defect onderdeel aan?

Je meldt defecte onderdelen eenvoudig aan via de online retourmodule in Mijn Remeha.

Welke informatie heb ik nodig voor mijn aanvraag?

Om je aanvraag zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, vragen we om:

Klantnaam
Klantnummer
Artikelnummer
Artikelomschrijving
Serienummer van het toestel
Installatiedatum
Omschrijving van het defect
Foutcode (indien van toepassing)
Eventuele foto's of technische documentatie

Hoe completer de informatie, hoe sneller we je aanvraag kunnen behandelen.

Wat gebeurt er als informatie ontbreekt?

Ontbreken er nog gegevens? Dan nemen we contact met je op.

Zodra alle benodigde informatie beschikbaar is, kunnen we de aanvraag verder beoordelen en verwerken.

Betekent een RMA-nummer dat mijn claim is goedgekeurd?

Nee. Een RMA-nummer bevestigt alleen dat je aanvraag is geregistreerd.

De inhoudelijke beoordeling vindt plaats nadat alle relevante informatie is ontvangen en beoordeeld.

Veelgestelde vragen retourvoorwaarden

Samengestelde producten

Kan ik zelf een volledig toestel demonteren en retourneren?

Bij samengestelde producten die vermoedelijk defect zijn, zoals onder andere warmtepompen, ketels en warmwaterbereiders, moet een Remeha Field Service technicus eerst een beoordeling doen of het toestel gedemonteerd mag worden. Dit kan gemakkelijk aangevraagd worden via de storingsaanvraag-functionaliteit in je MijnRemeha-account.
Zo zorgen we voor een correcte en efficiënte afhandeling.

Hoe weet ik of mijn product onder deze categorie valt?

Op deze pagina vind je een overzicht van de samengestelde producten: Product prijslijst.
Twijfel je of sprake is van een samengesteld product? Neem dan contact met ons op door een mail te sturen naar info@remeha.nl. We helpen je graag verder.

Veelgestelde vragen retourvoorwaarden

Garantie en vergoeding

Hoe wordt een goedgekeurde garantieclaim afgehandeld?

Wanneer een garantieclaim wordt goedgekeurd, kunnen we afhankelijk van de situatie overgaan tot creditering van het defecte onderdeel of product.

Wat gebeurt er als ik het product niet rechtstreeks bij Remeha heb gekocht?

In dat geval gelden de volgende vergoedingen:

75% van de catalogusprijs voor Spare Parts
80% van de catalogusprijs voor Accessoires (met uitzondering van thermostaten)

Is er buiten garantie nog ondersteuning mogelijk?

In sommige situaties kunnen we een coulanceregeling toepassen.

Iedere aanvraag beoordelen we afzonderlijk op basis van de specifieke omstandigheden.

Kan ik rechten ontlenen aan een eerdere coulancebeslissing?

Nee. Coulance beoordelen we per situatie.

Een eerdere beslissing biedt daarom geen garantie voor toekomstige aanvragen.

Veelgestelde vragen retourvoorwaarden

Retour sturen of verschroten

Moet ik een defect onderdeel altijd terugsturen?

Nee, niet altijd.

Na een interne beoordeling bepalen we welke onderdelen retour gestuurd moeten worden en welke mogen worden verschroot.

Wanneer mag ik een defect onderdeel verschroten?

Je mag een onderdeel pas verschroten nadat:

de aanvraag is beoordeeld;
de administratieve verwerking is afgerond;
je hiervan een bevestiging hebt ontvangen.

Zo voorkomen we dat belangrijk onderzoeksmateriaal verloren gaat.

Hoe lang moet ik een retourplichtig onderdeel bewaren?

Wanneer een onderdeel retour gestuurd moet worden, vragen we je dit binnen 14 kalenderdagen na ons verzoek aan ons te retourneren.

Wat als het onderdeel niet meer beschikbaar is?

Wanneer een onderdeel niet meer beschikbaar is voor onderzoek, kan dit invloed hebben op de beoordeling van je aanvraag.

Veelgestelde vragen retourvoorwaarden

Afwijzingen en bezwaar

Wanneer kan een garantieclaim worden afgewezen?

Een garantieclaim kan worden afgewezen wanneer uit onderzoek blijkt dat de oorzaak bijvoorbeeld ligt bij:

onjuist gebruik;

een onjuiste installatie;
onvoldoende onderhoud;
normale slijtage;
externe schade;
ongeautoriseerde reparaties;
gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen of accessoires.

Ontvang ik uitleg over de beslissing?

Ja. Bij een afwijzing ontvang je een onderbouwing op basis van de technische bevindingen.

Indien gewenst kunnen we aanvullende documentatie beschikbaar stellen.

Wat als ik het niet eens ben met de beslissing?

Ben je het niet eens met onze beoordeling? Dan kun je binnen 10 werkdagen na ontvangst van de beslissing schriftelijk bezwaar indienen via je internal accountmanager.

Kan ik afgekeurd retourmateriaal terugvragen?

Retourmateriaal dat in het kader van een garantie- of defectenclaim is teruggestuurd naar Remeha, wordt in principe niet automatisch teruggestuurd naar de klant bij afkeuring. Echter kan je binnen 10 werkdagen na ontvangst van de beslissing schriftelijk contact opnemen via je internal accountmanager om het afgekeurde retourmateriaal terug te eisen.

Veelgestelde vragen retourvoorwaarden

Logistieke retouren

Wat is een logistieke retour?

Een logistieke retour heeft betrekking op afwijkingen die zijn ontstaan tijdens levering of transport.

Wanneer kan ik een logistieke retour melden?

Heb je een product rechtstreeks bij Remeha gekocht en is de levering door Remeha uitgevoerd? Meld de afwijking dan zo snel mogelijk bij je accountmanager.

Welke situaties vallen hieronder?

Voorbeelden van logistieke afwijkingen zijn:

een verkeerd geleverd product;
een verkeerd geleverd aantal;
een beschadigd geleverd product.

Binnen welke termijn meld ik een logistieke afwijking?

We vragen je om logistieke afwijkingen binnen 5 werkdagen na levering te melden.

Zo kunnen we de situatie snel onderzoeken en oplossen.

Welke documenten kunnen nodig zijn?

Afhankelijk van de situatie kunnen we vragen om:

foto's;
afgetekende leveringsdocumenten;
afgetekende transportdocumenten;
orderreferenties.

Wat doet Remeha na mijn melding?

Na ontvangst van je melding streven we er in eerste instantie naar om de impact voor je zo beperkt mogelijk te houden. Bijvoorbeeld door een vervangende levering te organiseren.

Vervolgens onderzoeken we de oorzaak van de afwijking, zodat we deze correct kunnen afhandelen.

Retouren.

Onderdelen retour sturen. Voor installateurs.